Kundenkommunikation im Infrastrukturgeschäft ist komplex: Hunderte von Terminen, Rückfragen zu Baustatus, Kündigungsrisiken, Vertriebschancen – parallel, über verschiedene Kanäle, rund um die Uhr. Der INFRION Voice Agent übernimmt genau diese Aufgaben.
Er ist dabei kein Produkt, das du einkaufst, sondern das Werkzeug, mit dem wir gemeinsam mit dir einen Prozess verbessern – aufgenommen, konfiguriert und gemessen im Rahmen eines Projekts.
Der Voice Agent ist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen – jederzeit. Er beantwortet Statusfragen zum Ausbau, klärt Terminabsprachen, gibt Auskünfte zu Verträgen und leitet komplexe Anliegen strukturiert an das richtige Team weiter.
Ob Ersttermin, Nachfassgespräch oder Technikerbesuch: Der Voice Agent plant, bestätigt und erinnert – vollautomatisch und in Abstimmung mit deinen internen Systemen. Ausfallquoten sinken, Prozesse laufen reibungsloser. Und platzt ein Termin trotzdem, erkennt der Agent das und vereinbart ihn neu.
Kündigt ein Kunde oder wird inaktiv, ist schnelles Handeln entscheidend. Der Voice Agent erkennt Risikosignale, spricht Kunden proaktiv an und führt gezielte Rückgewinnungs- oder Bindungsgespräche – konsistent und skalierbar, ohne Mehraufwand für dein Team.
Aus abgeschlossenen Projekten entstehen neue Potenziale. Der Voice Agent identifiziert Upsell- und Cross-Sell-Momente, spricht Bestandskunden strukturiert an und begleitet sie bis zum Abschluss.
Der INFRION Voice Agent wird auf deine Prozesse, deine Sprache und deine Kundensegmente zugeschnitten – mit dem Fachwissen aus hunderten von Infrastrukturprojekten im Hintergrund.
Deshalb beginnt ein Voice Agent bei uns nicht mit der Technik, sondern mit deinem Ablauf: Wie ist ein Bauabschnitt geschnitten? Wer arbeitet wann, und wie kurzfristig lässt sich umplanen? Was passiert, wenn ein Termin platzt – und wer erfährt davon? Erst aus diesen Antworten entsteht der Agent. Keine dieser Fragen beantwortet ein Standardprodukt, und genau daran entscheidet sich, ob am Ende eine Prozessverbesserung steht oder nur ein freundlicher Anrufbeantworter.
Dabei spricht er von Anfang an die Sprache deines Unternehmens: Corporate Language, Tonalität und Kommunikationsstil werden gezielt eintrainiert – so klingt jedes Gespräch so, als käme es direkt aus deinem Haus. Was deine Kunden merken: dass jemand da ist, der sie versteht – transparent als digitale Assistenz erkennbar, wie es der AI Act vorsieht.
Das Ergebnis: Gespräche, die sich natürlich anfühlen. Prozesse, die skalieren. Und ein Kundenerlebnis, das Vertrauen schafft – auch in herausfordernden Projektphasen.
Vier Schritte, in dieser Reihenfolge.
Wir nehmen den Ablauf auf, wie er tatsächlich gelebt wird – nicht wie er dokumentiert ist: Beteiligte, Schnittstellen, Systeme, Übergaben und die Gründe, aus denen heute Termine oder Kontakte verloren gehen. Ergebnis ist eine Aufgabenstellung, die man messen kann.
Gemeinsam legen wir fest, was besser werden soll – und an welchen Kennzahlen sich dies messen lässt. Erreichte Adressen, Termine je Adresse, Ausfallquote, Kündigungsquote: Der Maßstab wird vorher vereinbart, nicht hinterher gesucht.
Ein abgegrenzter Bereich, echte Anrufe, echte Zahlen. Der Voice Agent wird auf deinen Prozess konfiguriert, im laufenden Betrieb nachjustiert und wöchentlich berichtet. Du siehst das Ergebnis, bevor du über die Ausweitung entscheidest.
Auf Basis der Pilotzahlen wird ausgeweitet – Gebiet für Gebiet, Prozess für Prozess. Wir übernehmen Betrieb, Reporting und Weiterentwicklung und passen den Agenten an, wenn sich deine Abläufe ändern.
Sprich uns an – wir zeigen, wie der Voice Agent in deiner konkreten Projektumgebung wirkt.